Руководитель Вейделевского МФЦ: «Это был интересный период становления и развития»

25 декабря исполняется шесть лет со дня открытия многофункционального центра в посёлке Вейделевка. Сегодня он известен под общероссийским брендом «Мои документы».

О том, каким было становление и развитие организации, мы беседуем с начальником Отделения №15 в Вейделевском районе государственного автономного учреждения Белгородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Олесей Тарасовой.

— Чем запомнились годы становления вашей сравнительно молодой, но уже хорошо известной жителям района организации?

— Для коллектива многофункционального центра это был непростой, но в то же время очень интересный период. За эти годы довелось активно осваивать новые формы работы с населением, налаживать взаимодействие с федеральными, региональными и муниципальными органами власти, а также расширять спектр предоставляемых услуг.

— Давайте остановимся на этом подробнее. За какими именно услугами можно обратиться в МФЦ?

— На сегодняшний день мы можем предоставлять более 200 видов государственных, муниципальных и иных услуг. Только за 11 месяцев текущего года специалисты Отделения №15 в Вейделевском районе ГАУ БО «МФЦ» оказали более 16,8 тыс. услуг. Это услуги Росреестра: регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; услуги МВД: регистрационный учёт граждан, справка о наличии (отсутствии) судимости, замена и выдача водительских удостоверений, замена (выдача) паспорта гражданина РФ; Пенсионного фонда РФ: установление и выплаты страховых пенсий, назначение ЕДВ, выдача СНИЛС, выдача справок о размере пенсий и другие; а также налоговой инспекции, социальной защиты населения и многие другие услуги. С 1 января 2021 года в МФЦ можно будет оформить свидетельство о рождении (за исключением рождения, государственная регистрация которого производится одновременно с государственной регистрацией установления отцовства) и свидетельство о смерти.

На площадке имеется отдельное рабочее место, где каждый желающий может оказать услуги самостоятельно через личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), воспользовавшись инструкциями и помощью специалиста.

МФЦ берёт на себя функции органов власти, госструктур по приёму и выдаче документов, входящих в их компетенцию, а также ведёт консультирование заявителей в соответствии с соглашениями, которые заключены со всеми этими структурами. Таким образом, они становятся нашими партнёрами. При этом госструктуры охотно сотрудничают с нами, так как мы взяли на себя, пожалуй, самую сложную функцию — общение и работу с людьми.

— И как складывается это общение?

— Наши сотрудники стараются работать с каждым обратившимся к нам человеком вежливо, внимательно и компетентно. Бывают случаи, когда некоторые заявители затрудняются даже сформулировать суть своего вопроса.

Поэтому необходимы огромное терпение и универсальные знания сотрудников, чтобы разобраться в проблеме заявителя и понять, какие органы могут её решить. И только потом уже проконсультировать, какие документы для этого необходимо собрать для предоставления в многофункциональный центр.

— Какие задачи в своей деятельности Вы считаете главными?

— Основная задача МФЦ — повысить качество предоставления услуг населению, избавить граждан от ожидания в очередях, от поездок в другие населённые пункты для получения нужного документа. Как, например, чтобы зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, заменить или получить паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничный паспорт старого образца), не нужно ехать в Белгород, все необходимые документы можно подать через МФЦ.

Кроме того, активно внедряется практика предоставления комплекса услуг, когда специалист подбирает и предлагает заявителю все услуги, которые требуются в его конкретном случае. Например, заключён брак и происходит смена фамилии, заявителю комплексно предлагается ряд услуг: замена паспорта, водительского удостоверения, внесение изменений в СНИЛС, ИНН, в сведения об объектах недвижимости. При рождении ребёнка будут предложены: оформление свидетельства о рождении, положенных социальных выплат, полиса обязательного медицинского страхования, регистрации ребёнка по месту жительства, СНИЛС, ИНН и прочие услуги.

— Расскажите, пожалуйста, о вашем, отличном от других районов, опыте работы с сельскими территориями.

— На территории Вейделевского района успешно реализована практика приёма документов в офисах МФЦ, расположенных в девяти сельских поселениях, которая, действительно, отличается от практики других МФЦ. Наши специалисты удалённого обслуживания ежедневно выезжают в офисы, оказывая практически весь перечень услуг, что и в МФЦ. Имеют полный комплект оборудования, включая Pos-терминалы для оплаты при приёме необходимой государственной пошлины, исключая лишние «хождения» заявителя.

За 11 месяцев 2020 года в территориально-обособленных структурных подразделениях (офисах) оказано более 2 тыс. услуг и около 1 тыс. консультаций.

Они работают по следующему графику: понедельник — с 8:30 до 11:30 — Клименковское сельское поселение, с 13:00 до 16:00 — Викторопольское сельское поселение; вторник — с 8:30 до 11:30 — Закутчанское сельское поселение, с 13:00 до 16:00 — Кубраковское сельское поселение; среда — с 8:30 до 11:30 — Должанское сельское поселение, с 13:00 до 16:00 — Зенинское сельское поселение; четверг — с 8:30 до 11:30 —Николаевское сельское поселение, с 13:00 до 16:00 —Малакеевское сельское поселение; пятница — с 8:30 до 11:30 — Белоколодезское сельское поселение.

— Как изменилась работа МФЦ в условиях пандемии коронавируса? Ваши специалисты ведут приём только по предварительной записи?

— В настоящий момент расширены возможности сайта mfc31.ru. Любой гражданин без особых навыков работы в Интернете может предварительно записаться на приём, узнать перечень документов, которые необходимо собрать для получения услуги, оценить загруженность очереди и многое другое. МФЦ следует принципам информационной открытости: на сайте постоянно публикуются новости организации, изменения в законодательстве, отчеты о деятельности и многое другое.

Нагрузка на специалистов увеличивается с каждым днём, особенно в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки. Предоставление всех услуг осуществляется только по предварительной записи. Записаться на приём можно при личном посещении центра или на сайте. График работы МФЦ прежний: с понедельника по пятницу — с 8:00 до 17:00, суббота — с 9:00 до 14:00, воскресенье — выходной.