Local Logo
Новости Вейделевского района Белгородской области
78.84
+0.05$
93.01
-0.12
+22 °С, ясно
Белгород

Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков упорядочил работу колл-центраНовость

18 октября 2021, 13:31

Единый номер «122» станет работать ежедневно, количество операторов возрастёт с 50 до 80.

Речь об увеличении количества операторов колл-центра с 50 до 80 шла на оперативном совещании регионального правительства 18 октября. Как сообщила БелПресса, номер «122» для вызова врача на дом и записи на приём в конце сентября добавили к существующим 250 номерам телефонов в поликлиниках. Они действуют, как и запись через «Госуслуги», и запись через региональный сайт «Электронная регистратура».

«Колл-центр «122» с сегодняшнего дня переходит на 12-часовой график работы: с 8:00 до 20:00 при приёме звонков семь дней в неделю. Кроме того, в ночное время работает робот. Сегодня работают 50 операторов, задача — увеличить их количество до 80 уже на этой неделе. Необходимо подключить студентов к работе в приёме звонков», — отметил губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков.

В среднем на номер «122» поступает около 1800 звонков в день. Более 80% звонков жителей области в колл-центр касается вызова врача на дом. Примерно 450 из них — принятые, но неотвеченные — позвонившие, не дождавшись ответа, кладут трубку. Около 300 звонков сотрудники колл-центра отрабатывают после работы с помощью отложенной записи.

Руководитель региона попросил отвечать на каждый звонок и, сократив длительность разговора, успевать обслуживать как можно большее количество людей. Губернатор будет ежедневно контролировать работу регионального колл-центра.

Нашли опечатку в тексте?
Выделите ее и нажмите ctrl+enter
Читайте также
Выбор редакции
Материал
ОбществоВчера, 09:56
Вячеслав Гладков рассказал о 125 мерах поддержки для участников СВО в Белгородской области
Материал
Общество3 июля , 15:41
Жители Вейделевского района провели тренировку по транспортировке населения
Материал
Спорт3 июля , 11:09
Вейделевские юные футболисты обыграли соперников из Нового Оскола и Алексеевки