Вейделевскому МФЦ 10 лет

Вот уже десять лет отделение №15 в Вейделевском районе работает, развивается и совершенствуется, чтобы помочь жителям и повысить доступность государственных и муниципальных услуг. 

Первым руководителем вейделевского МФЦ стал Дмитрий Сендецкий. С начала января 2015 года начали набирать сотрудников. В то время в штат входили: руководитель, заместитель руководителя, пять специалистов, один администратор, главный бухгалтер, специалист по платным услугам и юрист. Тогда спектр услуг, которые оказывал МФЦ, был небольшим – это вопросы, связанные с Росреестром, кадастровой палатой, МВД, в основном, по поводу паспортов, регистрационный и миграционный учёт, справки об отсутствии судимости. Но выдача всех документов осуществлялась в самих ведомствах. То есть МФЦ выполнял роль посредника и консультанта жителей района по сложным вопросам, порядку подачи различных документов и тому подобного. 

Тогда же открылись первые территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП) в сельских поселениях. Сначала в районе их было девять. Приём вели сотрудники местных администраций, которые работали по совместительству. Но эта система зарекомендовала себя не очень хорошо, поэтому было принято решение кое-что поменять. МФЦ – достаточно молодая структура, поэтому постоянно находится в процессе обновления и развития. 

С 17 февраля 2017 года и по сей день вейделевским отделением руководит Олеся Тарасова. Этот период стал временем интенсивного развития структуры. Появлялось всё больше новых услуг, расширялся спектр сфер и ведомств, с которыми сотрудничали. Самой важной была и остаётся ориентация на пользователей, тех людей, которым нужна помощь. Само собой в рамках законодательства. 

«Мы всегда стремились дать возможность вейделевцам получать услуги на уровне городских МФЦ, и даже лучше. В результате достаточно часто при введении новых услуг в регионе именно к нам обращаются для их отработки. Люди, даже жители других муниципалитетов, об этом узнают и обращаются именно к нам. Мы – маленькое отделение, и для нас большая гордость, когда так происходит», – отметила начальник отделения №15 в Вейделевском районе Олеся Тарасова.  

Одной из важнейших задач стало развитие ТОСПов. Сейчас они организованы в каждом сельском поселении, и в них работают сотрудники МФЦ. По определённому графику они выезжают на места и оказывают услуги жителям, которые не в состоянии приехать в районный центр. По необходимости, количество часов приёма может увеличиваться. Всё зависит от запроса граждан. Каждый сотрудник берёт с собой «комплект выездного обслуживания»: ноутбук, принтер, фотоаппарат, модем или роутер. В каждом поселении есть выделенный для этих целей кабинет или зона, где обеспечен доступ к сети интернет. Таким образом, специалист может за несколько минут оборудовать себе рабочее место и начать приём. 

В 2019 году все многофункциональные центры региона объединили в одну структуру. Так появилось отделение №15 в Вейделевском районе. Именно в это время нашу практику работы с ТОСПами начали осваивать и тиражировать по всей Белгородской области, потому что она оказалась одной из лучших в регионе и даже в стране. С помощью такой практики удалось на 20% снизить поток заявителей в самом отделении. В ТОСПах люди могут не только заказать услугу, но и получить документы. Это очень удобно, а для некоторых – жизненно важно. 

Значимой вехой стало расширение возможностей сайта mfc31.ru. Теперь каждый человек, даже не обладая особыми навыками работы в интернете, может: записаться на приём, узнать перечень необходимых документов для разных запросов и услуг, ознакомиться с новостями и изменениями в законодательстве. Принципы информационной открытости помогают МФЦ быть ближе к людям. Новости, отчёты о деятельности и актуальная информация регулярно публикуются на сайте, упрощая взаимодействие с жителями района.

За десять лет специалисты вейделевского отделения МФЦ освоили более 200 видов услуг, а только за 11 месяцев этого года их  было оказано почти 16 000. Среди наиболее востребованных – регистрация недвижимости, выдача паспортов, оформление пенсий и многое другое. Также очень популярным является запрос на консультации в пользовании сайтом Госуслуг. Центр стал надёжным помощником для тысяч жителей района. Стабильно популярны различные платные услуги. 

Самым важным фактором в работе МФЦ являются сотрудники. Работа сложная и разнообразная, спектр и система оказания услуг постоянно изменяются. Поэтому и подбор специалистов ведётся очень тщательно. Учитывается не только профильное образование, но и специфические личностные качества, такие как высокая обучаемость и коммуникабельность. Важно, чтобы потенциальный сотрудник смог одинаково качественно разобраться в проблеме, оказать услугу и наладить контакт с заявителем.

Сейчас коллектив МФЦ – это 15 профессионалов, которые обеспечивают безупречное качество работы центра. Это умные, профессиональные, психологически устойчивые люди, которые настроены на то, чтобы оказать максимальную помощь любому обратившемуся. В штате – десять универсальных специалистов: Алёна Иванова, Виталия Ишутина, Екатерина Качесова, Наталья Конашук, Кристина Колесниченко, Марина Коротова, Людмила Мащенко, Анжела Филатова, Карина Шаповалова и Наталья Шевелёва; специалист комплексного обслуживания Ирина Колесник; заместитель начальника – администратор Евгения Латвина; уборщик служебных помещений Юлиана Николаева и водитель-курьер Роман Анопченко. 

Коллектив небольшой, но сплочённый. С такой сложной и многогранной работой никак нельзя без взаимовыручки и обоюдной поддержки. Каждый специалист всегда готов прийти на помощь коллеге, а молодых «опекают» и учат все. Сотрудники поочерёдно проходят всевозможные обучения и делятся знаниями с другими. Не мудрено, что такой тесный профессиональный контакт привёл к большой дружбе. Именно слаженная работа всей команды позволила вейделевскому МФЦ стать лучшим в области в категории «Малые отделения» по итогам 2021 и 2024 годов.

«У нас отличный коллектив! Всегда всё мирно и по-домашнему тепло. А ещё мы гордимся тем, что у нас люди работают долго, а уходят, в основном, только в декрет», – говорит с улыбкой Олеся Тарасова.

Специалист отделения Виталия Ишутина работает в МФЦ с самого его открытия. Он приехала в Белгородскую область с мужем из Приморского края в 2009 году. Они оба военные. Старший сержант запаса Виталия Валентиновна попала на работу в только что открывшуюся организацию и прошла с ней все этапы развития. 

«Сначала было мало услуг и, в основном, всё на бумаге. Сейчас их очень много, ведомств тоже немало, и всё проходит в электронном виде, что значительно упростило работу. Мы постоянно учимся, нарабатываем опыт, изучаем документацию и многое другое. А людям важно внимание, поэтому мы всячески стараемся относиться индивидуально и со всем вниманием к каждому», – рассказала Виталия Ишутина.

А Екатерина Качесова работает специалистом всего полтора года. Она пришла сюда сразу после окончания вуза. Признаётся, что на первых порах было сложно освоить такой большой объём информации, но сейчас она уже достаточно уверенно работает на одном уровне с более опытными коллегами. 

«Здесь очень важно понимать людей, входить в их ситуацию и быть добрым, сочувствующим. Нужно донести до человека, что здесь сидят люди, которые хотят им помочь», – поделилась Екатерина Качесова. 

За эти десять лет отделение МФЦ стало не просто местом, где решаются вопросы, но и важной частью жизни каждого жителя Вейделевского района. Под брендом «Мои документы» МФЦ зарекомендовал себя как надёжный и доступный помощник в решении самых разнообразных вопросов. 

С юбилеем сотрудников поздравила начальник отделения №15 в Вейделевском районе Олеся Тарасова:

«Уважаемые коллеги, сердечно поздравляю вас с 10-летием со дня открытия многофункционального центра в поселке Вейделевка!

Благодаря вашему труду и профессионализму МФЦ стал неотъемлемой частью современной жизни, единым местом решения вопросов в разных жизненных ситуациях. Вы доказали значимость МФЦ в период введения ограничительных мер, стойко приняв этот вызов и оказавшись плечом к плечу «на передовой». В это сложное время на вас легла огромная нагрузка по оказанию социально — значимых услуг и снижению социальной напряженности.

Особую признательность хочу выразить вам за качественный, плодотворный труд, знания, терпение и стойкость. Все, как в большой дружной семье, которая делает одно дело – повышает качество предоставления услуг. И делает честно, на совесть, во благо людям.

Желаю вам, уважаемые коллеги, которые трудились и трудятся в МФЦ, находятся в декретном отпуске, крепкого здоровья, материального достатка, семейного счастья, надежных коллег и друзей рядом, больших трудовых успехов. Мира, оптимизма и неиссякаемого желания нести окружающим добро и прогресс. Пусть у сотрудников центра всегда будет улыбка на лице и готовность помочь людям!»